答：标准的智能卡看上去像一张信用卡，但却像计算机一样工作。智能卡有一个内置的处理器和一个与数字机顶盒通信的接口。智能卡还包含一些集成的内存，允许经营者向智能卡下载应用和数据。智能卡需具有高度的安全性，以确保未经授权的用户不能访问数字电视服务。
目前，智能卡的主要功能是被用于安全存储、解密授权和访问权限，从而向机顶盒授权。

答：目前不能。现在一些生产厂家、商家宣传的“数字电视”是指在一些组件上采取了数字技术的电视机，这些电视机一般具备较高的显示质量，但并不具备直接接收数字电视信号的功能。另外由于各地有线数字电视提供的服务各不相同，作为商品的电视机近期也不会内置数字电视信号接收功能。
目前国家正在制定机卡分离标准，以后的数字电视机可能直接接收数字电视信号，但也要先到广电网络营业厅办理入网并购买智能卡后方能使用。

答：一般来说，一台机顶盒只供一台电视机使用。这是因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节目，所以从普通用户收看的角度来说，一台机顶盒是不能供多台电视机使用的。
当然，也可以通过视频分配让一台机顶盒带多台电视机，但每个电视机收看的都是同一个频道。因此，如果有多台电视机需要收看不同频道，可以购买机顶盒及智能卡并作为副终端入网使用，根据物价规定，每个主终端在同一户内最多可以带两个副终端，副终端免基本收视维护费。

答：数字电视机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟电视信号的变换设备，与常规彩色电视机配合，可接收高质量的数字电视节目。数字电视机顶盒是一种多媒体终端，有类似于家用电脑的硬件体系结构和专用的实时操作系统及应用软件。用户将有线馈线接驳于数字电视机顶盒，再用AV连接线接入电视机AV输入端子，然后用数字电视机顶盒遥控器，就可以进行频道、节目选择。

答：现在用户家中的电视机只能接收模拟电视信号，无法接收数字电视公司传输的数字节目，机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟电视信号的变换设备，普通模拟电视机配备机顶盒后就可接收数字电视节目。

答：不能。机顶盒的时间是系统里统一给的，系统自己会调整正确的时间。

答：不能拿到厦门有线网络覆盖范围以外的地方使用。

答：机顶盒的保修期是壹年，智能卡的保修期为15天，遥控器的保修期也是壹年。确因机顶盒质量问题无法修复更换新机的，机顶盒保修期从更换新机之日起重新计算。

答：由于目前绝大多数有线电视用户正在使用的电视机均无法直接接收数字电视信号，只要我们家里的电视机还不是内置机顶盒的，都需要机顶盒才能正常收看有线数字电视。目前市面上已经出现了内置机顶盒的高清电视一体机，但还未形成规模，只有少部分厂家进行试销售，另外，用户即使购买了内置机顶盒的电视机，也需要到我公司购买智能卡并开通数字电视基本服务才能正常收看有线数字电视。

答：由于各地的机顶盒软件不尽相同，其他地方的机顶盒不一定能在厦门入网使用。即使能用，在功能上也可能会有所区别，可能无法使用“信息广场”、“股市行情”和“电子节目表”等功能。

答：安装机顶盒和安装VCD、DVD机是差不多的：将智能卡芯片朝下并朝里插入机顶盒，然后将有线电视同轴电缆接在机顶盒的射频输入端，将视、音频线(黄、红、白三色线)连接机顶盒的输出与电视机的视频输入端即可。机顶盒开机后，进行自动搜索，即可收看到电视节目。
AV键（不同电视机的键名可能不一样）是切换电视机到视频输入状态的按钮，收看机顶盒节目时和收看VCD一样，需要将电视机通过AV键切换到视频输入状态。

答：如果电视机有多个视频输入端，可以将机顶盒和DVD连接到电视机的不同输入端(如AV1输入机顶盒信号，AV2输入DVD信号)，如果电视机只有一个视频输入，客户可以自行到电子城、电器商场购买视频分配器或一分二的视频线，分别连接机顶盒与DVD进行输入。

答：机顶盒其实就象一台小型的电脑一样，为了对机顶盒的一些软件功能进行更新需要进行升级。厦门数字电视已经进行了一次大批量的升级，主要是增加了信息广场的看电视功能、提升了股市行情的更新速度，并增加了音量统一控制的功能。

答：如果用户的智能卡损坏导致需要购买智能卡，可以到广电网络营业厅购买新的智能卡。如果用户自己有机顶盒需要配智能卡，则需将机顶盒型号及序列号报给营业受理人员方可办理智能卡购卡手续。而且如果没有机顶盒，单独购买智能卡也是无法使用的。

答：我们提供给用户的机顶盒是按批量招标采购的，每次中标的机顶盒品牌可能不一样，但都是按照统一的技术标准生产的，并不存在哪个型号比较好，哪个型号比较差的差别。一般来说，我们会在机顶盒库存使用完毕后再采购机顶盒，所以不同时段提供给用户的机顶盒品牌不同，无法满足用户指定品牌的需求。

答：某些机顶盒遥控器的个别按键编码与少数电视机编码相同，造成电视机关机，如果您的机顶盒安装还不超过15天，请您到广电网络营业厅更换其他品牌的机顶盒。

答：请先确认有线电视插座到机顶盒信号输入口的连接是否正确、牢固，然后关闭机顶盒后重新开机，如故障未解决，可进入机顶盒菜单“系统设置”中选择“网络默认”或“恢复出厂设置”功能，如仍不能解决故障，拨打968810。

答：可能是机顶盒故障，或机顶盒电源插座未接好，请检查插座，如仍不能解决故障，请拨打968810。

答：请先检查智能卡的安装是否正确，正确的安装方法是有芯片的一面朝下、芯片靠里，并推至卡槽底部。如检查安装正确但仍然出现“智能卡错误”，可拨打968810。

答：可能是智能卡没有插好，请将卡芯片一面向下，芯片一侧向前插入卡槽，直推到底。若尝试几次无效，则可能是卡已损坏或机顶盒的卡槽损坏，请联系968810。

答：可能是机顶盒内的电源模块有问题，尝试开/关几次无效，请联系968810。

答：机顶盒的上/下面和左/右两侧有通风口，作为散热用。正常情况下应保持上面和左右可通风，利于散热，不应在顶上堆叠其它东西，否则可能使温度太高，时间长了会影响机顶盒使用寿命。

答：机顶盒的股票功能是实时更新的，当然数据在传输过程中不可避免会产生一定的延时，但这种延时对客户的交易不会产生太大的影响（证券交易所的实时行情在传输过程中同样也会有延时）。机顶盒的股票功能目前为试用期，是不另外收取费用的。目前标准型机顶盒的股票功能暂时不能实现在线交易，互动电视机顶盒的在线交易功能正在测试。

答：引起故障的原因很多，有可能是机顶盒硬件问题或软件问题，也有可能是户内线路的布线问题（如电缆及器件质量差、接头不 规范、线路老化等）。如果是机顶盒质量问题，我们会按国家三包政策进行保修或维修；如果是户内线路问题，则需要用户对户内线路进行调 整，有必要时我们会给予协助指导。